Téléconseiller Service Assurance

Scurta descriere a companiei

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Cerinte

Compétences:
- Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins B2 (interaction avec les professionnels de santé et les collègues en France)
- Une expérience sur un poste similaire sera appréciée
- Rigueur, rapidité et aisance avec l’outil informatique (Word et Excel)
- Très bonne capacité d'écoute et orientation client.

Le profil recherché:
- Compétences de communication
- Assertivité
- Attention aux détails
- Flexibilité et capacité d'apprentissage
- Participation active
- Conformité aux politiques et aux pratiques de l’organisation.

Responsabilitati

- Répondre aux appels distribués au poste du gestionnaire et identifier les références de l'appelant dans la base de données
- Identifier complètement et correctement les informations et les situations exprimées par les interlocuteurs dans l'appel, ainsi que les pièces justificatives nécessaires
- Fournir des réponses claires, après vérification préalable des sources d'information existantes
- S'assurer que les procédures et les instructions en vigueur sont respectées en fournissant les informations et les arguments nécessaires pour débloquer les réclamations
- Transmettre de diverses informations explicatives ou correctives par courrier électronique
- Assurer un service de qualité en respectant les délais de traitement convenus
- Assurer la traçabilité des demandes traitées dans la base de données
- Mettre à jour les données des adhérents pour les Assurances Maladie Complémentaire, selon les procédures
- Faire des escalades pour débloquer les cas hors procédure ou en anomalie
- Orienter le client si nécessaire vers le service compétent.

Alte informatii

Bénéfices:
- Salaire attractif dès la prise de poste
- Bonus de performance important et périodique
- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
- Primes de cooptations et pour évènements familiaux
- Abonnement médical privé de top + assurance maladie
- Formations et cours de langue française (Institut Français)
- Opportunités de développement professionnel
- Management de proximité et bonne ambiance de travail
- Evènements réguliers et activités de team building.