Consultant Support Standard (soft HCM)

Scurta descriere a companiei

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Cerinte

Compétences et profil recherché :
• Formation requise : études supérieures finalisées
• Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau B2 minimum
• Maitrise du logiciel Teams RH – minimum un an
• Intégrité, confidentialité, rigueur et attention aux détails
• Très bonne aptitudes d’organisation et de communication
• Autonomie, sens analytique, esprit d’équipe et proactivité

Pour un profil fonctionnel :
• Au moins un an d’expertise dans le domaine fonctionnel de la paie et de l'administration du personnel.
• Connaissances fortes de droit du travail et du droit social français – constitue un avantage

Pour un profil technique :
• La maitrise du langage JavaScript et les compétences débutant en BDD constituent un avantage ;
• Expérience dans la configuration ou l’utilisation d’outils Rh ou ERP

Responsabilitati

Mission du rôle :
Faisant partie d’une équipe multi compétence, en fonction de sa spécialité (technique/métier paie), le consultant aura comme objectif de s’assurer que les équipes de MEO ou les équipes CDS de maintenance évolutives (RUN) utilisent et configurent à bon escient les fonctionnalités des solutions techniques standard Cegedim SRH.

Responsabilités :
Gérer les demandes de clarification technico-fonctionnel (support standard) liées au domaine de la paie et autres fonctions RH:
- Dans les délais de traitement agréés (SLA)
- Au niveau de qualité attendu (avec un niveau des retours limité)
- Suivi et respect des procédures spécifiques Support Standard.
- Détecter les anomalies dans les spécifiques clients
- Déterminer l’urgence des demandes afin de prioriser leur prise en charge
- Faire de l'assistance en redirigeant vers la documentation existante ou service compétent
- Confirmer le niveau de criticité (niveau 1&2 et niveau 3)
- Proposer une solution ou escalader au prochain niveau
Maintenir et améliorer sa base de connaissance y compris la veille légale concernant le domaine de la paie, bonnes pratiques de paramétrage et les actualités technico-fonctionnelles ;
En charge d’implémenter les mises à jours et corrections conventionnelles pour la livraison mensuelle des releases de software ;
Rapporter à sa hiérarchie
- Présenter un point d’avancement, les difficultés rencontrées et les demandes d’arbitrage lors des revues avec le Responsable de Clientèle, transmettre toutes les informations utiles à la préparation et à la conduite des comités de projet.
- Donner de la visibilité sur l’état d’avancement des travaux et assurer le reporting de son activité.
Diffusion des connaissances :
- Participer à la formation au paramétrage de nouveaux collaborateurs
- Soutenir par l’apport de son expertise technique l’ensemble des consultants
- Etre force de proposition sur l’amélioration des méthodes et l’évolution des programmes
- Participer à l’élaboration de la documentation nécessaire
- Tracer en base de connaissances les solutions apportées.