Spécialiste Service Desk

Scurta descriere a companiei

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 6 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 450 de angajati (septembrie 2023) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Cegedim ofera solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajatilor noștri pentru a le oferi oportunitati reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, in final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Cerinte

- Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau B2/C1 ; Anglais – niveau B2/C1
- Connaissances sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunications
- Constituent un plus : connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie, et de l’Active Directory
- Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et expertise dans la relation client
- Faire preuve d’une grande rigueur et avoir le sens de la confidentialité
- Capacité d’apprentissage et d'écoute, esprit analytique.

Responsabilitati

- Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing
- Assurer le traitement à distance des incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier)
- Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance
- Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions
- Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support
- Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire les acteurs impliqués dans le traitement et vérifier que la solution mise en place est fiable
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et surveiller les informations relatives à leur satisfaction tout au long du traitement de leur incident
- Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
- Proposer des solutions d’amélioration et d’évolution des processus.