Conseiller Relation Client CSM (Customer Success Management)

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6000 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 145,9 millions d’euros au premier trimestre 2023 (en progression de 12,9% par rapport à l’année précédente).

Cegedim Santé est l’un des 4 piliers de l’activité de Cegedim, dédié à l’accompagnement des professionnels de santé et des patients par des solutions logicielles et services.
Au service CSM (Customer Success Management), nous avons pour mission d’augmenter la satisfaction client, d’assurer la fidélisation et garantir une relation durable, le tout en étant focalisés sur la relation entre l’entreprise et le client. Au sein du service CSM et de la Direction Relation Client, le Conseiller Customer Success 4R (Réclamation, Re-satisfaction, Résiliation, Rétention) gère les demandes de réclamations et résiliations pour les transformer en succès : re-satisfaction & rétention. Il est l’interlocuteur privilégié lors des insatisfactions non détectées au préalable et/ou des demandes de résiliation des clients libéraux et doit rétablir une relation de confiance dans le but de satisfaire les besoins des clients et ainsi les fidéliser. Pour cela, il doit connaître très bien les besoins de ses clients et avoir une approche personnalisée.
Pour appréhender au mieux votre mission, vous aurez l’opportunité de bénéficier d’une formation et d’un accompagnement sur la gamme de produits Cegedim Santé ainsi que notre méthodologie métier associée auprès de collaborateurs expérimentés.

Vos missions :
• Assurer le suivi et la satisfaction/re-satisfaction des clients confiés via des appels entrants et sortants
• Gérer la rétention – en analysant la demande du client (cause racine) et en lui proposant des solutions adaptées à ses besoins
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Transmettre aux services concernés les demandes et/ou incidents des clients et suivre leur résolution
• Coordonner les différents services back (marketing, produit, technique, commerce, support) et assurer le front avec le client (sécuriser le relationnel avec les clients)

Compétences nécessaires:
•    Très bonnes aptitudes de communication en français – niveau C1 minimum 
•    Excellent relationnel (écoute, agilité, bienveillance, diplomatie, patience, pédagogie)
•    Force de proposition et esprit d’initiative
•    Rigueur, organisation et méthode
•    Capacité d’analyse 
•    Capacité d’adaptation
•    Esprit de synthèse et de priorisation

Prérequis :
•    Maîtrise des outils informatiques (logiciels, OS, Matériel)
•    Maîtrise du Pack Office
•    Formation requise : études supérieures (diplôme de Licence – Bac+3/4)
•    Une première expérience dans l’après-vente ou la relation commerciale est grandement appréciée.

Bénéfices offerts: 
•    Salaire attractif dès la prise de poste
•    Bonus de performance important et périodique 
•    Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
•    Primes de cooptations et pour évènements familiaux 
•    Abonnement médical privé de top + assurance maladie 
•    Formations et cours de langue française (Institut Français)
•    Opportunités de développement professionnel
•    Management de proximité et bonne ambiance de travail
•    Evènements réguliers et activités de team building. 

• Bonus de performanta
• Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
• Abonament medical
• Abonament stomatologic
• Asigurare medicala
• Training-uri
• Abonament Bookster
• Decontarea transportului
• Poate alege beneficiile dorite in limita unui buget
• Teambuilding-uri / excursii
• Petreceri/evenimente companie
• Laptop
• Fun / Relax Area
• Tichete de masa
• Tichete de vacanta
• Tichete culturale