Telesales Manager, Consumer in Digital

Activitățile în care te vei implica:

Coordonarea echipei de achiziție prin telesales din departamentul Consumer Sales:

• Participi la recrutarea, selectarea și orientarea noilor angajaţi;
• Supervizezi zilnic activitatea echipei în vederea atingerii rezultatelor;
• Evaluezi calitativ apelurile și interactiunile echipei cu clienții Vodafone;
• Îmbunătațești procesele în vederea creșterii performanței și productivității agenților;
• Lucrezi în permanență la colectarea sugestiilor de la client și îmbunătațirea proceselor, atât în interiorul departamentului, cât și a proceselor din cadrul altor departamente cu impact în activitatea echipei;
• Susții managerul coordonator în vederea implementării programelor de loializare și retenție.

Managementul echipei:

• Delegi eficient, repartizezi corect responsabilitățile între membrii echipei. Te asiguri că echipa întelege responsabilitățile și sarcinile primite și îi sprijini în realizarea lor;
• Asiguri o comunicare eficientă în cadrul echipei pe care o coordonezi precum şi cu restul colegilor/echipelor din celelalte departamente;
• Identifici modalităţi de motivare a angajaţilor şi le aplici în mod constant;
• Te implici în dezvoltarea profesională a membrilor echipei prin îmbunătațirea abilităților de comunicare eficientă și creșterea nivelului de cunoastere a business-ului;
• Comunici feedback constant membrilor echipei cu privire la performanţa lor.

Monitorizarea rezultatelor:

• Identifici rapid problemele apărute și iei măsuri pentru corectarea lor;
• Raportezi corect şi la timp rezultatele muncii tale;
• Faci propuneri de îmbunătăţire a activităţii curente.
• Susții indicatorii de performanță comunicați la nivelul departamentului de loializare și te asiguri, prin activitatea zilnică personală, cât și a echipei coordonate, de îndeplinirea lunară, constantă a acestora.

E job-ul potrivit pentru tine daca ai:

• experiență anterioară în rol de manager telesales;
• experiență în coordonare echipă;
• orientare către client;
• orientare spre rezultate;
• bune abilități de comunicare și negociere;
• studii superioare finalizate.

Alătură-te echipei Vodafone și bucură-te de:
💰pachet salarial competitiv (fix & variabil);
💼 Un regim de lucru hibrid;
📱 Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație;
💰 Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family;
🏥 Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale;
🏥 Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta;
🍽️ Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou;
📚 Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate;
🏋️ Tarife preferențiale la sala de sport;
🎓 Programe de dezvoltare profesională și leadership;
🌟 Evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
🎉 Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale.

Together we can

Beneficii

• Bonus de performanta
• Abonament medical
• Abonament stomatologic
• Asigurare medicala
• Asigurare de viata
• Abonament la sala sport
• Pensie privata
• Training-uri
• Cursuri
• Abonament Bookster
• Zile libere suplimentare
• Short Fridays
• Laptop
• Telefon mobil
• Tichete de masa