Specialist Suport Clienti

Descrierea jobului:
Focusul acestui rol se bazează pe interacțiunea cu clienții prin diverse canale de comunicare, gestionarea solicitărilor primite, dar și identificarea potențialelor oportunități de creștere a vânzărilor.

Candidatul ideal:

• Experiență în lucrul cu aplicații digitale / customer support / suport tehnic de minimum 12 luni;
• Studii superioare în curs / finalizate;
• Cunoștințe bune de lucru cu pachetul MS Office;
• Calificare profesională (cod RAF) / Cunoștințe Fresh Desk – reprezintă un avantaj;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Atitudine pozitivă, spontană, orientată spre client și rezultate;
• Calm, empatie, disponibilitate și adaptabilitate;
• Curiozitate, dorință de a învăța lucruri noi și de a progresa.

• Oferi asistență telefonică/email/whatsapp clienților și îi consiliezi în legătură cu produsele noastre;
• Oferi suport clienților în procesul de achiziție online self-service;
• Gestionezi solicitările primite și le transmiți către departamentele/ locațiile vizate;
• Actualizezi constant baza de date;
• Colaborezi cu responsabilul direct la gestionarea clienților dificili sau a unor situații complexe ale acestora (daune, erori, reclamații etc.);
• Asiști clienții în procesul de activare, folosire și optimizare a contului de client, cât și a altor instrumente selfservice;
• Ajuti la creșterea vânzărilor prin identificarea nevoilor clienților atunci când discuți cu aceștia și califici leadurile de ofertare pe diverse tipuri de produse de asigurare facultative;
• Colaborezi cu colegii din departamentul de Suport Vânzări pentru rezolvarea eficientă a solicitărilor administrative (modificare poliță, anulare poliță, reziliere poliță etc.);
• Menții legătura cu celelalte departamente și îi ajuți la îmbunătățirea fluxurilor de lucru (campanii de satisfacție sau promovare produs);
• Urmărești feedbackul clienților și îl transmiți către departamentele vizate.

• Salariu fix motivant;
• Bonuri de masă;
• Asigurare privată de sănătate;
• Buget Transport;
• Reducere produse companie;
• Program hibrid - birou & acasă;
• Calificare profesională în domeniul asigurărilor;
• Program de inducție și acomodare personalizat;
• Evenimente interne și activități împreună cu echipa;
• Training profesional specializat;
• Posibilitatea de a evolua în cadrul organizației;
• Echipă tânără, prietenoasă și pozitivă.

Beneficii

• Bonus de performanta
• Asigurare medicala
• Training-uri
• Cursuri
• Certificari/Atestate
• Decontarea transportului
• Teambuilding-uri / excursii
• Petreceri/evenimente companie
• Laptop
• Tichete de masa