Lead Generation Specialist

Angajator: REO Medical
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Marketing
  • Vanzari
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 15.12.2024
    Remote work: On-site

    Scurta descriere a companiei

    Compania REO Medical a fost înființată în 2014 cu gândul de a redefini domeniul recuperării medicale și a aborda diferit acest domeniu, atât din prisma echipamentelor oferite, cât și a colaborării cu clienții și a formării echipei de profesioniști. Echipa REO Medical și portofoliul de produse de ultimă generație a permis conturarea unei comunități în rândul clienților având astfel șansa de a crește zi de zi, de a educa și a redefini domeniul recuperării medicale.

    Cerinte

    • Studii superioare sau experiență relevantă într-un rol similar (customer service, vânzări, suport clienți).
    • Abilități excelente de comunicare (verbală și scrisă), pentru a putea răspunde eficient cerințelor clienților.
    • Experiență în CRM și/sau platforme de gestionare a cererilor.
    • Orientare către client și capacitate de rezolvare a problemelor.
    • Atenție la detalii și abilități organizatorice pentru a urmări cererile într-un mod structurat și eficient.
    Competențe suplimentare (opționale, dar apreciate):
    • Cunoștințe de vânzări și experiență în calificarea lead-urilor.
    • Experiență cu platforme de chat live și cu alte soluții de comunicare online.
    • Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu cu un flux mare de cereri.

    Responsabilitati

    1. Gestionarea cererilor primite pe site:
    o Răspunde prompt cererilor de informații primite prin intermediul formularelor de contact, chat-ului live, e-mailului sau altor canale de pe site-ul companiei: call, trimitere oferte, informatii suplimentare (ex: video produs)
    o Identifică și înregistrează cerințele clientului în CRM
    2. Calificarea cererilor:
    o Analizează fiecare cerere pentru a determina scopul și nevoia clientului, clasificând cererea ca fiind de tip suport, vânzare, informații generale sau altă natură specifică.
    o În funcție de complexitatea cererii, o poate redirecționa către departamentele de specialitate (vânzări, suport tehnic, marketing etc.) sau poate răspunde direct dacă are competențele necesare.
    3. Urmărirea cererilor și follow-up:
    o Monitorizează statusul fiecărei cereri și face follow-up cu clienții pentru a asigura rezolvarea completă a problemei sau finalizarea procesului de achiziție.
    o Se asigură că toate cererile sunt gestionate într-un interval de timp prestabilit, respectând standardele de promptitudine ale companiei.
    4. Asigurarea satisfacției clienților:
    o Menține o comunicare clară și profesionistă pentru a se asigura că toate întrebările clienților sunt tratate eficient.
    o Adună feedback de la clienți pentru a îmbunătăți procesele de răspuns și pentru a contribui la optimizarea experienței utilizatorilor pe site.
    5. Raportare și analiză:
    o Creează rapoarte periodice privind numărul, tipurile și stadiul cererilor primite, astfel încât echipa de management să aibă o imagine clară a activității.
    o Identifică tiparele și tendințele în cererile primite pentru a propune îmbunătățiri ale site-ului și ale procesului de gestionare a clienților.
    6. Colaborare cu alte departamente:
    o Lucrează împreună cu echipa de vânzări pentru a facilita tranziția cererilor calificate în oportunități de vânzare.
    o Colaborează cu departamentele de marketing și produs pentru a oferi informații despre întrebările frecvente sau problemele clienților, sprijinind astfel dezvoltarea de conținut informativ (FAQ, tutoriale etc.).

    Salariu

    4000 - 5000 RON

    Beneficii

    • Bonus anual
    • Al 13-lea salariu
    • Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
    • Abonament la sala sport
    • Pensie privata
    • Cursuri
    • Abonament Bookster
    • Zile libere suplimentare
    • Program de lucru flexibil
    • Teambuilding-uri / excursii
    • Petreceri/evenimente companie
    • Laptop
    • Telefon mobil
    • Tichete de masa
    • Tichete cadou

    Job-uri similare care te-ar putea interesa:

    Hybrid

    BUCURESTI,

    BUCURESTI,

    Vezi job-uri similare (142)