Infoline Management Specialist

BAT evolueaz? accelerat la nivel global cu un portofoliu extins de produse. Cu concepte precum VELO, VUSE ?i GLO ne asum?m misiunea de a reduce impactul industriei noastre asupra s?n?t??ii

Pentru a ne atinge misiunea, c?ut?m colegi care sunt preg?ti?i s? fie parte din schimbare. Al?tur?-te nou? in aceast? c?l?torie!

British American Tobacco Romania angajeaz? Infoline Management Specialist in Bucuresti.

Principalele tale responsabili??ti vor include:

• Se asigur? c? activit??ile de Infoline sunt implementate conform obiectivelor stabilite ?i raporteaz? periodic rezultatele, de asemenea vine cu propuneri pentru a imbun?t??i performan?a acestor activit??i;
• Implementeaz? strategia de Infoline cu activit??i imbun?t??ite in toate etapele canalului de consum: noi modele de buletine informative, conexiune la serviciu, etc.

• Se conecteaz? in mod continuu la vocea consumatorului (prin toate canalele) pentru a colecta feedback ?i pentru a oferi informa?ii care ajut? la dezvoltarea unei experien?e personalizate ?i f?r? cusur a consumatorului in toate punctele in care interac?ioneaz? cu BAT ?i produsele sale;
• Utilizeaz? informa?iile de pia?? ?i cele mai bune practici pentru a maximiza eficien?a procesului Hypercare.
• Monitorizeaz? ?i imbun?t??e?te standardele de servicii pentru clien?i in timp ce supervieaz? o echip? semnificativ? de servicii pentru clien?i (Call Center);
• Se asigur? c? toate cerin?ele GDPR sunt indeplinite at?t de p?r?ile interesate interne, c?t ?i cele externe;
• Se asigur? c? noul sistem Careline (cu integrare Salesforce) este utilizat in mod corespunz?tor de c?tre p?r?ile interesate interne ?i externe ?i furnizeaz? rapoarte relevante ?i feedback la cereri;
• Se asigur? c? toate procedurile cu furnizorul sunt actualizate in mod constant, ?in?nd cont at?t de procedurile de careline, dar ?i de cele digitale; Identific? ?i construie?te rela?iile cu factorii de decizie ?i persoanele relevante din cadrul organiza?iei, pentru a permite un flux de informa?ii constant ?i corect, c?t ?i solu?ionarea eventualelor provoc?ri

Ce c?ut?m?

• Experienta anterioara in Salesforce
• Experien?? in gestionarea bugetelor ?i a rapoartelor; experien?? de management de proiecte
• Capacitatea de a gestiona mai multe activit??i ?i de a lucra independent; ini?iativ? puternic? ?i capacitate de luare a deciziilor; aten?ie la detalii; abilit??i excelente de comunicare scris? ?i oral?; rezistent, flexibil ?i increz?tor pentru a lucra intr-un mediu dinamic; dorin?a de a inv??a, proactivitatea ?i rezilien??; abilit??i de construire ?i gestionare a rela?iilor at?t interne, c?t ?i externe; abilit??i de prezentare
• Fluent in limba rom?n? ?i in limba engleza
• Aptitudini de nivel bun pentru PC: Microsoft Office Suite
• Diplom? universitar?

Ce i?i oferim?

• Bonus anual de performan?? competitiv (in func?ie de eligibilitate)
• Gama noastr? de beneficii variaz? in func?ie de ?ar? ?i include diverse planuri de s?n?tate, ini?iative pentru echilibrul dintre via?a profesional? ?i cea privat?, sprijin pentru transport ?i un plan de vacan?? flexibil cu stimulente suplimentare
• Parcursul t?u profesional al?turi de noi nu are limite, po?i sa te dezvol?i in func?ie de aspira?iile tale. Al?turi de noi la BAT vei deveni parte dintr-un mediu care sus?ine dezvoltarea profesional? in interiorul companiei, unde progresul carierei tale nu este doar o declara?ie - este o realitate pe care suntem dornici s? o construim impreun?. Profita de oportunitate ?i planifica-?i dezvoltarea; Urm?torul capitol incepe aici.
• Vei avea acces la platforme de inv??are online ?i programe personalizate de cre?tere pentru a- ?i dezvolta abilit??ile de lider
• Prioritiz?m inovarea continu? intr-un mediu aflat in permanent? transformare, pentru a ne preg?ti pentru schimb?rile continue

DE CE S? TE AL?TURI BAT?

Suntem una dintre pu?inele companii certificate ca Global Top Employer de c?tre Top Employers Institute - pentru oferirea unor condi?ii excelente angaja?ilor.

Colaborarea, incluziunea ?i parteneriatul stau la baza a tot ceea ce facem aici la BAT. Ne dorim ca fiecarei persoan? s? prospere, indiferent de gen, orientare, statut matrimonial sau de parteneriat civil, schimbare de gen, ras?, religie sau credin??, culoare, na?ionalitate, origine etnic? sau na?ionalitate, dizabilitate, v?rst?, abilit??i, experien??, educa?ie, mediu socio-economic ?i profesional, statut de veteran, perspective ?i stiluri de g?ndire. ?tim c? incurajarea talentelor din toate mediile este ceea ce ne face mai puternici ?i mai bine preg?ti?i pentru a ne indeplini misiunea.

Vedem pauzele de carier? ca oportunit??i, nu ca obstacole. Prin programul Global Returners, sprijinim profesioni?tii care doresc s?-?i reia cariera dup? o absen?? prelungit? din c?mpul muncii (de exemplu, timpul dedicat ingrijirii familiei, concediu parental, serviciu militar, an sabatic ?i / sau inceperea unei afaceri proprii).

Vino al?turi de noi ?i descoper? ce este posibil pentru tine la BAT. Afl? mai multe despre cultura noastr? organiza?ional?, premiile ?i certific?rile ob?inute ca angajator aici.

Dac? ave?i nevoie de ajust?ri sau adapt?ri pentru a v? ajuta s? ob?ine?i cele mai bune rezultate in timpul procesului de recrutare, sunte?i incuraja?i s? ne anun?a?i. Ne angaj?m pe deplin s? v? sprijinim f?c?nd aranjamentele adecvate pentru a v? demonstra intregul poten?ial