Sef Serviciu Clienti Rezidentiali

Specialist Retentie si Loialitate

PPC Energie

Operatiuni Clienti / Activare si Facturare / Clienti Rezidentiali (B2C)

Bucuresti

Perioada nedeterminata

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Coordonarea activitatilor de activare/reziliere a contractelor dar si a procesului de facturare, asigurandu-se de corecta calculare si inregistrare a sumelor datorate de catre clienti aferente produselor contractate pentru energie electrica clienti rezidentiali (casnici) si clientii cu furnizare gaze naturale, dar si cu produse de valoare adaugata
• Gestionarea cererilor, solicitarilor si reclamatiilor clientilor persoane fizice (rezidentiali) pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri
• Gestionarea echipei din subordine administrativ, cat si de management (motivare, dezvoltare, managementul performantei), atat intern cat si parteneri externi
• Gestionarea datelor de masura primite de la operatorii de distributie energie si gaze naturale in vederea facturarii clientilor persoane fizice (rezidentiali), dar si a erorilor cauzate de importul datelor de masura in sistemele informatice
• Facturarea contractelor clientilor persoane fizice (rezidentiali) pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri (furnizare energie, furnizare gaz, servicii cu valoare adaugata)
• Asigurarea atingerii indicatorilor de performanta stabiliti pentru activitatea pe care o coordoneaza
• Monitorizarea si analizarea periodica a performantelor cu privire la indicatorii stabiliti la nivelul departamentului si se asigura de indeplinirea acestora, atat de catre membrii echipei pe care o coordoneaza, cat si de catre partenerii externi.
• Identificarea si implementarea de solutii pentru optimizarea proceselor si fluxurilor de lucru
  

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare finalizate - domeniul economic/energetic/management
• Experienta anterioara de minim 2 ani pe o pozitie de coordonare
• Experienta anterioara de minim 2 ani in activitatea de Customer Service
• Limba engleza nivel mediu
• Cunostinte avansate de Microsoft Office
• Cunostiinte economice si juridice generale, dar si in domeniul energiei electrice
• Cunostiinte bune in utilizarea SalesForce si SAP - constituie avantaj
• Capacitate de analiza si sinteza
• Abilitati foarte bune de comunicare, atat verbal, cat si scris
  

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• abonament medical / asigurare medicala
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

Mod de lucru

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de 1 an.

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum si produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena.