L2 Technical Support Specialist with German (hibrid în București)

Scurta descriere a companiei

Randstad este lider global în recrutare și gestionare de personal. Încă din 2016, suntem prezenți pe piața din România, în București și în Slatina. Având un număr de peste 130 de consultanți, peste 300 de clienți activi și minim 3000 de angajări pe an, contribuim la evoluția pieței muncii din România și ne apropiem de obiectivul nostru global de a impacta pozitiv viața profesională a oamenilor care au nevoie de un loc de muncă până în 2030.

Cerinte

Ce ne dorim de la tine?
✔️ Experiență tehnică în suport pentru dispozitive, mașinării sau echipamente;
✔️ Abilități excelente de troubleshooting și gândire proactivă;
✔️ Proficiență în CRM și sisteme de ticketing;
✔️ Flexibilitate pentru ture de noapte, weekend și deplasări;
✔️ Cunoștințe avansate de engleză (C1) și germană (C1);
✔️ Studii superioare în curs sau finalizate.

Responsabilitati

Principalele responsabilități sunt:
🔧 Oferi suport tehnic avansat pentru dispozitive medicale, gestionând solicitările complexe escaladate de la echipa L1;
📞 Asiguri suport hotline în afara programului standard, conform programului echipei;
🤝 Colaborezi cu echipele L3 (QA, Dezvoltare Produs, specialiști) pentru a rezolva cazurile avansate;
📂 Documentezi cazurile tehnice și escaladezi situațiile complexe către experții R
📈 Contribui la îmbunătățirea proceselor interne și la creșterea ratei de soluționare în cadrul L2;
✈️ Participi la traininguri în Germania și, ocazional, la deplasări lunare pentru proiecte;
💡 Susții dezvoltarea echipei prin mentorat și sesiuni de training pentru colegii din L1 și L2.

Alte informatii

📍 Mod de lucru: Hibrid (2 zile la birou, 3 zile acasă)
🕒 Program:
Ture de 8 ore + 1 oră pauză, 5 zile/săptămână, inclusiv ture de noapte și weekenduri (doar de acasă);

Training L2: 1 săptămână în Germania;