Analist Servicii Clienti - Online Center

Analist Servicii Clienti - Online Center

PPC Energie

Online Center

Bucuresti

Perioada determinata 24 luni

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• analizarea indicatorilor de performanta la nivel cantitativ si calitativ obtinuti de catre echipele partenerului pentru activitatile specific;
• realizarea evaluarilor modului de tratare a interactiunilor de catre agentii partenerilor si participarea la sesiuni de calibrare cu team leaderii partenerului privind calificativele acordate performantei agentilor;
• participarea la sesiunile de feedback ale agentilor partenerilor in scopul adresarii punctelor tari dar si a zonelor de imbunatatire;
• monitorizarea diferitelor stadii ale dosarelor si case-urilor tratate pe canalele specific online center (fax/posta/e-mail/formular online/cont/social media) in scopul identificarii erorilor si corectarii abaterilor;
• realizarea sesiunilor de instruire in ariiile customer service pentru agentii partenerilor;
• asigurarea de suport in implementarea procedurilor si instructiunilor de lucru si monitorizeaza respectarea acestora de catre agentii partenerilor;
• analizarea reclamatiilor/sesizarilor/cererilor de informatii escaladate cu scopul de a identifica solutii, contacteaza departamentele implicate si se asigura de finalizarea solicitarii cu raspuns catre client;
• monitorizarea rezolvarii in termenul SLA aferent fiecarei cereri/reclamatii/tipologii de reclamatii/cereri;
• participarea si implicarea activa la proiectele de optimizare a proceselor interne si participa la implementarea planului de imbunatatire a proceselor;
• participarea la proiectele locale si globale privind implementarea unor noi aplicatii, proceduri si asigura implementarea in cadrul echipei.
• realizarea si modificarea template-urilor de raspuns ori de cate ori este necesar;

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare finalizate
• Experienta anterioara de minim 2 ani pe o pozitie din zona de Relatii Clienti
• Limba engleza nivel mediu
• Cunostinte avansate de Microsoft Office
• Abilitati de sustinere workshopuri si sesiuni de revizuire proceduri de lucru.
• Capacitate de invatare si adaptare rapida la schimbarile organizatorice/procedurale.
• Abilitati foarte bune de comunicare, atat verbal, cat si scris
• Experienta in zona de coordonare constituie avantaj.
  

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• abonament medical / asigurare medicala
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

Mod de lucru

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de 1 an.

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum si produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena.