Specialist Suport si Testare

Scurta descriere a companiei

OMNIASIG Vienna Insurance Group este una dintre cele mai mari, mai solide si mai stabile financiar companii de asigurări din România. Prezentă pe piață de mai bine de 25 de ani, OMNIASIG are, la ora actuală, peste 1200 de angajați, o rețea teritorială de peste 120 de locații la nivel național și oferă peste 100 de produse din toate categoriile de asigurări generale. Compania beneficiază de know-how-ul Vienna Insurance Group, grupul lider pe piața asigurărilor din Europa Centrală şi de Est, cu o istorie de aproape 200 de ani.

Cerinte

- studii superioare;
- experiența anterioară de asistență clienți reprezintă un avantaj;
- cunoştințe Microsoft Excel – nivel avansat;
- cunoştințe PowerPoint – nivel mediu;
- cunoştințe IT (hardware şi software) – nivel de bază;
- cunoştințe limba engleză – nivel mediu;
- abilități bune în zona customer experience:
- orientare către client, ascultare activă şi abilități interpersonale;
- capacitate de analiză şi sinteză, orientare către soluții, atenție la detalii;
- inițiativă, asumarea responsabilității, atitudine proactivă;
- integritate, empatie, autocontrol, tact, seriozitate, corectitudine.

Responsabilitati

- furnizează suport forței de vânzare interne şi externe cu privire la aplicațiile OMNIASIG gestionate de către DITO;
- replică şi/sau investighează cererile clienților primite prin e-mail sau sistemul de ticketing;
- evaluează şi prioritizează cererilor de suport;
- efectuează validarea tehnică asupra bugurilor (erorilor) raportate către dezvoltator;
- menține colaborarea cu providerii externi pentru funcțonarea în condiții optime a aplicației;
- monitorizează back-log-ului existent de cereri;
- monitorizează funcționarea aplicațiilor informatice OMNIASIG în relație cu aplicațiile externe (platformele brokerilor, PAID, DRPCIV, CEDAM, etc);
- colaborează cu Direcțiile implicate pentru integrarea Portalului cu aplicațiile interne de Back Office (INSIS, Documentum);
- gestionează activitatea de mentenanță efectuată de către providerul extern pentru eliminarea disfuncționalităților apărute;
- propune şi participă la implementarea imbunătățirii proceselor de bussines;
- contribuie la analiza, design, dezvoltare şi testarea aplicațiilor OMNIASIG în vederea digitalizăii activității pentru cât mai multe direcții şi departamente;
- asigură managementul utilizatorilor pentru sistemele informatice din coordonarea directă în colaborare cu alte direcții implicate.

Alte informatii

Ne pasa de performanta angajatilor nostri, asiguram un echilibru adecvat dintre viata profesionala și cea privata, prin:
- opțiunea "Work from Home" disponibila;
- zi libera cu ocazia zilei de nastere si tichete cadou;
- tichete de masa;
- asigurare de sanatate;
- reduceri la abonamente WorldClass;
- abonament Bookster.

Beneficii

• Bonus de performanta
• Asigurare medicala
• Pensie privata
• Training-uri
• Cursuri
• Abonament Bookster
• Teambuilding-uri / excursii
• Petreceri/evenimente companie
• Laptop
• Telefon mobil
• Tichete de masa
• Tichete de vacanta
• Tichete cadou