Quality Analyst - Portuguese - Bucharest

Scurta descriere a companiei

Randstad este lider global în recrutare și gestionare de personal. Încă din 2016, suntem prezenți pe piața din România, în București și în Slatina. Având un număr de peste 130 de consultanți, peste 300 de clienți activi și minim 3000 de angajări pe an, contribuim la evoluția pieței muncii din România și ne apropiem de obiectivul nostru global de a impacta pozitiv viața profesională a oamenilor care au nevoie de un loc de muncă până în 2030.

Cerinte

Calificări / Abilități Minime:
Experiență relevantă în Servicii pentru Clienți / Suport Tehnic, preferabil bazat pe apeluri telefonice.
Diplomă de licență într-un domeniu relevant (Administrarea Afacerilor, Comunicare, Managementul Calității) sau experiență echivalentă.
Competențe tehnice: Experiență cu instrumente de monitorizare a calității, software de analiză de date și sisteme CRM. Abilități solide în Excel reprezintă un avantaj.
Fluență în Portugheză (C1) și Engleză (B2).

Calificări / Abilități Preferate:
Experiență anterioară ca analist de calitate, preferabil într-un mediu BPO.
Cunoștințe despre politicile de social media, moderarea conținutului și standardele comunității.
Capacitatea de a lua decizii bazate pe date în condiții de presiune.
Adaptabilitate la schimbările politicilor de social media sau cerințele clienților.
Certificări de calitate (Six Sigma, COPC, ISO) - avantaj, dar nu obligatorii.

Cerințe Must Have:
Experiență în suport telefonic.
Experiență în Customer Service Sales, Service Desk, Tech Support sau orice rol similar bazat pe apeluri telefonice.

Responsabilitati

Efectuarea de audituri detaliate asupra evaluărilor analiștilor de calitate pentru a asigura consistența și alinierea cu standardele și așteptările clienților.
Revizuirea și validarea exactității scorurilor, calibrarea și respectarea liniilor directoare de calitate stabilite și a politicilor de social media.
Analiza detaliată a cazurilor critice pentru identificarea tendințelor, lacunelor și zonelor de îmbunătățire.
Generarea de rapoarte detaliate privind constatările auditului, evidențiind cauzele rădăcinare ale discrepanțelor și oferind recomandări acționabile.
Dezvoltarea și monitorizarea KPI-urilor (exactitate, conformitate, rata de eroare) pentru echipa de QA.
Prezentarea de idei și tendințe de date către părți interesate pentru alinierea cu inițiativele de îmbunătățire a calității.
Conducerea sesiunilor de calibrare cu analiștii de calitate pentru standardizarea metodelor de evaluare.
Oferirea feedback-ului constructiv pentru analiștii de calitate.
Căutarea proactivă a oportunităților de îmbunătățire a proceselor de auditare a calității.

Alte informatii

Program:
Luni - Vineri, 09:00 - 18:00, on-site.

Beneficii:
900 RON brut/lună pe platforma Benefit.
Contract pe perioadă nedeterminată.
Acces gratuit la platforma de învățare a companiei.

Beneficii

• Training-uri
• Cursuri
• Certificari/Atestate
• Poate alege beneficiile dorite in limita unui buget
• Laptop
• Telefon mobil