Analist apeluri depanaj si urgente gaz (Ploiesti)

PLOIEȘTI - 1 POST
BIROU CENTRU APELURI DEPANAJ ȘI URGENȚE GAZ
DEPARTAMENT MENTENANȚĂ SPECIALIZATĂ
DISTRIGAZ SUD REȚELE

Distrigaz Sud Rețele, filială a ENGIE Romania, este liderul distribuției de gaze naturale în România. Cu o expertiză de peste 47 de ani în acest domeniu, compania deține contracte de concesiune pentru distribuția de gaze naturale în 1.358 de localități, pe raza a 20 de județe din sudul și centrul României și a municipiului București, gestionând o rețea de distribuție de peste 22.500 de km.

La Distrigaz Sud Rețele, dorim să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri și să îi ajutăm să își atingă obiectivele, într-un mod eficient. Căutăm oameni talentați, care să pună clienții în centrul a tot ceea ce facem.

În prezent, căutăm o persoană care să aibă experiență în activitatea de call center, pentru a se alătura în Centru Apeluri Depanaj și Urgențe Gaz, în calitate de ANALIST APELURI DEPANAJ ŞI URGENŢE GAZ . 

Dacă îți dorești să faci următorul pas în carieră, alături de o echipă competitivă și profesionistă, trimite-ne CV-ul tău. Ne poți ajuta să construim un viitor mai bun. Totul începe cu angajați remarcabili. Totul începe cu tine.

Ce vei face:

• Vei recepționa în cel mai scurt timp, toate apelurile primite pe postul telefonic de lucru unde vei fi logat.
• Vei identifica clientul, motivul apelului și vei trata solicitarea conform procedurilor de lucru.
• Vei transmite sfaturi și măsuri de siguranță apelantului, conform tipologiei incidentului preluat și instrucțiunilor de tratare a apelurilor telefonice.
• Vei înregistra informațiile primite de la clienți în sistemele informatice (URGaz și Service Suite), conform procedurilor existente.
•  Vei asigura reorientarea apelanților a căror solicitare nu face obiectul activității Biroului Centru de Apeluri Depanaj și Urgențe Gaz (informații facturi, autocitiri, acces gaz);
• Vei verifica în SAP și URgaz starea clientului pentru toate sesizările cu lipsa gaz, în cazul în care nu există mesaj de oprire programata sau accidentala.
• Activitatea se desfășoară în 3 schimburi: 07:00 – 15:00 ; 15:00 – 23:00 si 23:00-7:00 (inclusiv în weekend sau de sărbători legale).

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat;
• Experiență în activitatea de call center sau în relația cu clienții;
• Cunoștințe operare PC;
• Bune abilitati de comunicare si relationare
• Capacitate de analiză și sinteză;
• Capacitatea de a acționa autonom;
• Capacitate de lucru sub presiunea timpului.

• Cunoașterea modului de operare în sistemele informatice Service Suite, Urgaz, Mediatel, SAP;
• Experiență în domeniul gazelor naturale.

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;
• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;
• Tichete de masă;
• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă;
• Primă de vacanță.