Voice of Customer Specialist

Scurta descriere a companiei

Samsung Electronics Co., Ltd. inspiră oamenii și creează viitorul prin tehnologii și idei. Compania redefinește lumea televizoarelor, pe cea a smartphone-urilor, a dispozitivelor purtabile, a tabletelor, a electrocasnicelor digitale, a sistemelor de rețea și memorie, a sistemelor LSI, a fonderiei și a soluțiilor LED.

Samsung Electronics își concentrează eforturile pe crearea de produse și servicii de înaltă calitate, cu scopul de a contribui activ la o lume mai bună. Misiunea companiei este de a dedica talentul și tehnologia sa pentru a dezvolta soluții superioare, care să îmbunătățească viața oamenilor.

Compania pune un accent deosebit pe oameni și inovație, dezvoltând continuu un mediu de lucru sigur și stimulativ pentru angajați. Samsung oferă oportunități de creștere profesională și susține o cultură organizațională deschisă, bazată pe colaborare și inovație. Compania își propune să ofere angajaților posibilitatea de a contribui la succesul său, ajutându-i să-și dezvolte competențele și să avanseze în carieră.

Samsung integrează inteligența artificială în toate produsele sale, oferind utilizatorilor experiențe personalizate și intuitive. Strategia „AI for All” reflectă angajamentul Samsung de a democratiza accesul la tehnologia inteligentă, făcând-o disponibilă pentru toți consumatorii.

Cerinte

• Bachelor's Degree or equivalent qualification;
• Experience in Consumer Electronics, e-Store field of at least 3 years.
• Experience in meeting and surpassing the expectations of the customers and KPI.
• Excellent communication skills (written and spoken), preparation of written presentations and reports and analytical skills (ability to
identify problems; collect data, identify facts, draw conclusions and provide solutions).
• Ability to prioritize the work volume in order to meet challenging deadlines and ability to multitask.
• Experience in negotiating and diplomacy.
• The employee should be active and innovative.
• Proactiveness with a vision for constant quality adding towards the clients and the company:
• Adaptability, ability to work in a multinational environment.
• Work experience with MS Office: MS Word, MS Excel and MS PowerPoint as minimum;
• Fluency in English.

Responsabilitati

• Respond to all customers enquires in written or voice call within given timescales, efficiently and effectively.
• Ensuring that all cases and calls are logged in accordance with the Data Quality guidelines.
• Reaches and maintain a high level of sales & technical competence, customer service skills and empathy.
• Provides support for customers for presales, sales and after sales queries, this includes – product information, order placement, order cancelation, product return, stock details, customer complaints status, etc. based on internal procedures.
• Based on internal trainings provided and own experience he/she develop and maintain a full technical knowledge of Samsung products and services which will be used during interactions with customers.

If you are a person with a positive attitude and opened to learn new things, join our team and work in a challenging, dynamic company and be a part of the Samsung Brand.