Customer Experience Specialist - 5 luni

Scurta descriere a companiei

Humangest Romania face parte din grupul internațional SGB Humangest Holding, un lider în servicii de resurse umane, cu sediul în Italia și prezență în mai multe țări europene. Grupul oferă soluții integrate în recrutare, muncă temporară, consultanță HR, formare profesională și management organizațional.

În România, ne concentrăm pe furnizarea de servicii personalizate pentru clienți din diverse industrii, contribuind activ la dezvoltarea pieței muncii prin soluții eficiente și etice.

IHM Total Consult, fondată în 2004, face parte din Humangest Group începând cu 2019, consolidând astfel poziția grupului în topul companiilor de resurse umane din România.

Compania noastră este ferm angajată în promovarea unui mediu de lucru și a unei comunități incluzive, respectuoase și libere de orice formă de discriminare. Nu tolerăm discriminarea de niciun fel, inclusiv, dar fără a se limita la, discriminarea pe baza genului, rasei, culorii, religiei, orientării sexuale, naționalității, handicapului sau a oricărei alte caracteristici personale.

Toate deciziile referitoare la angajare, promovare, formare profesională, compensare și alte aspecte ale angajării sunt luate fără a ține cont de aceste caracteristici. Ne angajăm să asigurăm egalitatea de șanse pentru toți candidații, angajații și colaboratorii noștri și să promovăm diversitatea și incluziunea în toate aspectele activității noastre.

Valorile noastre fundamentale sunt respectul, egalitatea și demnitatea pentru toți indivizii. Ne străduim constant să menținem un mediu sigur și primitor pentru toți membrii comunității noastre.

Cerinte

Requirements:
• Bachelor’s degree;
• Experience working in a customer-facing role, preferably Customer Support in an international work environment;
• Experience using and understanding CRM/ERP system business processes a plus;
• Business fluent in written and spoken English, other European languages represent a plus;
• Knowledge of MS office skills (Excel, Word, Outlook, PowerPoint);
• Strong customer orientation and excellent communication skills (written, verbal, phone, email);
• Ability to build relationships in a virtual team and work collaboratively;
• Proactive, solution-focused, and self-motivated with a "can-do" attitude;
• Well-organized with effective time management and a results-driven mindset.

Responsabilitati

Responsibilities:
• Collect and verify customer inquiries regarding product availability, stock, pricing, lead times, and order minimums;
• Validate and enter purchase orders promptly while resolving issues (e.g., pricing discrepancies, credit holds).
• Schedule orders based on customer requirements and available stock, and maintain order entry documentation.
• Serve as the key interface between customers and internal teams (ISC, Logistics, Finance, Sales) to meet expectations and maximize revenue.
• Communicates proactively with the customer, providing relevant information to potential delays, relevant status updates on open backlog.
• Manage and update order backlogs, ensuring smooth month-end and quarter-end closures.
• Handle customer disputes regarding returns, defective items, and damaged shipments, ensuring rapid resolution.
• Collaborate with internal departments to process financial corrections on disputed invoices.

Alte informatii

Benefits:
• Competitive salary package;
• Meal Tickets;
• Private Health Insurance;
• Flexible Benefits;
• Christmas and Easter Bonuses;
• Multinational environment.