Engineer, 1st Line Support

Scurta descriere a companiei

Vodafone România este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de telecomunicații și tehnologie din lume, cu o vastă experiență în comunicații și Internet of Things, precum și în promovarea serviciilor financiare mobile și transformarea digitală pe piețele emergente.

La Vodafone, credem că oportunitățile și promisiunile unui viitor digital mai bun ar trebui să fie accesibile tuturor și ne asigurăm că cei mai vulnerabili nu sunt lăsați în urmă în călătoria către acel viitor. Prin intermediul tehnologiei noastre, lucram pentru a elimina diferențele existente și pentru a ajuta oamenii să contribuie în mod egal și pe deplin la societate.

De ce Vodafone?

• Ne preocupăm să fim o companie dedicată diversității ca motor al schimbării;
• Ne dorim o lume mai conectată, mai incluzivă și mai durabilă;
• Folosim tehnologia pentru a reduce emisiile de carbon;
• Provocăm și inovăm pentru a conecta oameni, companii și comunități din întreaga lume;
• Cu noi poți să fii tu însuți, să împărtășești inspirație, să îmbrățișezi noi oportunități, să prosperi și să faci o diferență reală.


Vodafone se angajează să atragă, să dezvolte și să rețină cei mai buni oameni, oferind un loc de munca motivant și incluziv, în care talentul este cu adevarat recunoscut și recompensat. Ne angajăm să promovăm incluziunea pentru toți cu convingerea că diversitatea joacă un rol important în succesul companiei noastre. Îi incurajăm în mod activ pe toți să ia in considerare posibilitatea de a face parte din călătoria noastră.

Cerinte

Nivel de studii / calificari
Studii superioare tehnice: Facultatea de Electronica, Telecomunicatii si Tehnologia Informatiei

Competentele postului
- Limba Engleza (mediu)
- Cunostinte de baza ale pricipiilor din retelele de telecomunicatii - GSM, IP, UMTS, transmisiuni, electroalimentare
- Abilitatea de a intelege si de a folosi diferite aplicatii Windows (tip WEB)
- Competente de comunicare interpersonale
- Abilitatea de a interactiona cu persoane apartinand unor nationalitati si culturi diferite
- Limba Germana / Maghiara (un plus)

Responsabilitati

Monitorizare
- Monitorizeaza in regim 24/7 alarmele generate de elemente de retea din reteaua de voce , date si functionarea serviciilor cu valoare adaugata utilizand aplicatii specifice (Temip, NMS-uri, OSS etc)
- Investigheaza si rezolva alarmele fara impact in retea

Diagnoza si Remediere
- Efectueaza configurari pe elementele de retea in situatii de disfunctionalitate pentru a remedia defectiunea
- Investigheaza si rezolva reclamatiile de la clienti externi si interni
- Dispecerizeaza inginerii de teren si contractori in cazul in care este nevoie de interventie locala
- Colecteaza si analizeaza logurile generate de echipamente
- Foloseste toate uneltele disponibile in vederea identificarii cat mai rapide si precise a unei disfunctionalitati (INET, Wireshark, Yoda etc)

Intretinere
- Efectueaza activitati de intretinere periodica si preventiva pentru echipamentele si serviciile din retea

Notificare si escalare
- Notifica in timp util si trimite toate informatiile necesare legate de incidentele tehnice catre toate grupurile agreate
- Escaleaza alarmele cu impact in retea catre grupurile de suport
- Escaleaza reclamatiile si problemele tehnice complexe catre grupurile abilitate
- Urmareste remedierea problemelor si alarmelor escalate catre celelalte grupuri

Alte informatii

- Salariu competitiv
- Bonus de performanta
- Bonus pentru programul in ture
- Pregatire la locul de munca, prin training specializat
- Materiale si documentatie
- Soft performant pentru a-ti usura munca
- Ambianta placuta.
- Posibilitatea de avansare

- Durata timpului de munca de 8 ore / zi, 40 ore / saptamana, 5 zile pe saptamana
- Programul poate presupune lucrul in ture, asigurand supervizarea si intretinerea non-stop (24 de ore din 24) a retelei