Asistență clienți limba italiană

 
Ce trebuie sa ai?

•     cunostinte de limba italiana (nivel C1);
•     abilitati foarte bune de comunicare;
•     entuziasm si spirit de echipa;
•     atentie la detalii;
•     abilitati foarte bune de utilizare a calculatorului Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
•     experienta in industria BPO/ Customer Support reprezinta un plus;
•     disponibilitate de lucru in ture: 09:00 – 23:00/part-time/full time (4h/6h/8h).
   

Care vor fi atributiile tale?

•    actioneazi ca prim punct de contact in relatia cu clientii si oferi suport la solicitarile acestora referitoare la serviciile si produsele disponibile pentru abonatii Vodafone, cat si pentru utilizatorii de cartele prepay;
•    preiei apelul clientului si stabilesti obiectivul/scopul acestuia;
•    pastrezi pe toata durata apelului o abordare politicoasa, profesionista si deschisa spre a oferi consultanta;
•    asculti clientul in mod activ;
•    gestionezi eficient si eficace apelul, prin oferirea celor mai bune solutii si informatii;
•    identifici nevoile secundare (sau neverbalizate) si incerci sa oferi plus-valoare clientului;
•    redirectionezi apelurile catre superiorii directi sau catre departamentele tehnice (root calls);
•    gestionezi in mod echilibrat beneficiile, atat pentru client, cat si pentru companie;
•    informezi clientul pe toata durata apelului despre actiunile efectuate;
•    verifici daca fiecare client a ințeles informatiile furnizate;
•    explici in mod clar detaliile etapelor urmatoare.
   

Ce iti oferim?

•     atmosfera prietenoasa, echipa ambitioasa si pozitiva
•     training lingvistic  si tehnic specializat;
•     bonusuri pentru performanta;
•     servicii medicale si dentare;
•     asigurare de viata;
•     abonament telefonic;
•     discount-uri specifice la salile de sport din oras si retail-eri;
•     un mediu de lucru tineresc si multicultural, cu profesionisti dedicati si mari oportunitati de dezvoltare.