Agent Service Desk (Français & Anglais)

Profil recherché :
 
Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais courants obligatoires.
Responsabilités :
Après une période d’intégration de 2-4 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…
 
Nous offrons :
Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife
Formation, cours de langues
Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière
Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux