Référent Qualité (en communcation français/anglais)

Short company description

EVERIENCE Romania is present in Timisoara since 2013 and received in 2019 the 1st prize for High Tech companies on the local market.

Our main activities:

Applications Functional Support (40%): Providing user support for standard applications such as SAP, Oracle, Salesforce, Cegid and for client-specific applications

IT Service Desk (40%): Providing Premium experience in IT support for 250 000 users of Windows, Windows 10, Office and Office 365

BPO (20%): Externalization of business processes, back-office activities within our specialization

Join and grow with EVERIENCE!
Choose a job that makes sense among our current opportunities.

Requirements

Qualités relationnelles : capacité d'écoute, pédagogie, capacité a donner feed-back de manière constructive

Esprit logique et d'analyse

Méthodique

Rigueur et discipline

Force de proposition

Maîtrise du Français et de l’Anglais à l’oral et à l’écrit (C1/C2)

Responsibilities

• Organise les contrôles Qualité sur l’équipe au sein de laquelle il est affecté en accord avec son management (fréquence, éléments à contrôler, collaborateurs prioritaires) et en coordination avec l’action d’encadrement de production des Team Leaders.
• Réalise des doubles écoutes/interventions auprès de l’ensemble des membres de l’équipe en utilisant les grilles de contrôle HELPLINE et dans le respect des règles RH.

• Prépare un document qui servira de débriefing, pour chaque Collaborateur, reportant les éléments maitrisés et les axes de progrès à initier.

• Partage avec les Manager ses constats et propose des actions à initier pour chaque membre de l’équipe.

• Accompagne, par un suivi individuel, chaque Collaborateur dans ses actions de progrès et mesure ces dernières selon un délai défini dans le plan d’actions.
• Présente à l’interlocuteur Excellence Factory- QM une synthèse de ses constats et de ses actions afin de garantir une application homogène des processus Transverses d’Amélioration Continue du Service et/ou d’identifier une dérive globale qui pourra faire l’objet d’une action EF.
• Prépare en collaboration avec l’interlocuteur Excellence Factory- QM et le Manager de la prestation, le reporting relatif au niveau de la Qualité du service au sein de l’équipe.