Senior Forecasting & Scheduling Specialist

Scurta descriere a companiei

Orange este ceea ce suntem si ceea ce facem, în fiecare zi
În lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite.

Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor.

Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, Elveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia, Rusia, Statele Unite ale Americii, China, Coreea, Japonia, India, Vietnam, Botswana, Camerun, Republica Dominicană, Egipt, Nigeria, Guineea Ecuatorială, Guineea Conakri, Guineea Bisau, Coasta de Fildeş, Uganda, Kenia, Republica Central Africană, Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Caraibe, Noua Caledonie, Reunion, Senegal, Vanuatu, India, Vietnam, Iordania, Bahrein.

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente.

Creativitatea, îndrãzneala, dinamismul, deschiderea, grijă pentru detalii, consecvenţa definesc Orange în tot ce face.
Orange înseamnã cã vom schimba tiparele şi ne vom dezvolta în continuare pentru a-ţi oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaţie şi transparenţã.

În ceea ce facem, la Orange România, vom contura în fiecare zi mai clar ce înseamnã acest univers şi care sunt beneficiile pe care le aduce.

Te invitãm sã experimentezi Orange şi avem încredere cã împãrtãsim aceeaşi convingere: viitorul este într-adevãr senin.

Cerinte

Educatie si Experienta:

student sau licentiat;
experienta relevanta in Customer Service;
cunostinte specifice de workforce management;
cunostinte specifice de Genesys (prezinta un avantaj

Responsabilitati

Responsabilitati

Previzioneaza in la diferite niveluri de agregare, conform standardelor agreate in departamet, tranzactiile gestionate in CSD pe toate liniile de business interne si externe
Monitorizeaza si analizeaza tendintele in volumele de tranzactii in scopul cresterii acuratetii forecasturilor facute, creeaza analize post-mortem
Actioneaza ca fellow si coach pentru colegii noi veniti in echipa
ia decizii de business, autonom, si reprezinta activitatea de forecasting & scheduling transversal ORO in relatia cu alte departamente sau cu partenerii externi
este capabil sa intervina in momente/puncte blocante sau in situatii ambigue si sa gaseasca solutii
Efectueaza planul de capacitate pentru liniile de business din CSD
Valideaza forecast-ul si planul de capacítate cu managerii operationali
Creeaza si intretine intreaga documentatie pentru activitatile gestionate, incluzand detalierea modelelor de forecast utilizate si bazele de informatii care stau la baza acestora
Dezvolta regulile de creare a orarului, detecteaza anomalii ale acestora si le corecteaza si colaboreaza cu departamentele operationale pentru imbunatatirea permanenta a orarelor
Alcatuieste orarele pentru serviciile interne si resursele din Departamentul Customer Service luand in considerare: atingerea eficienta a obiectivelor, tipul tranzactiilor tratate, programul de lucru, constrangerile legate de resurse, constrangeri legale si de alt tip; foloseste programele specifice pentru alcatuirea orarului – Workforce Management Genesys;
Ofera suport / consultanta clientilor interni in propria arie de expertiza ( rutarea apelurilor, management-ul fortei de munca)
Monitorizeaza comportamentul si eficienta asistentilor (prin aderenta, productivitate, etc) si raportareaza lipsurile sau oportunitatile de imbunatatire catre echipele operationale si de management;
Lucreaza la planificarea scenariului de business “what if”pentru a asigura perfectionare continua in deciziile legate de personal si atingerea obiectivelor de business.
Identifica activitati/moduri de lucru ineficiente/fara valoare in cadrul propriei echipe si actioneaza pentru eficientizarea/eliminarea lor

Alte informatii

Contract- Perioada Nedeterminata